Reklamacije i povrat
Politika povraćaja i reklamacija U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, obaveštavamo vas o uslovima odustanka od ugovora i načinu izjavljivanja reklamacija za kupovinu obavljenu putem naše internet prodavnice.
- Pravo na odustanak od kupovine Kupac koji je robu kupio putem našeg online shopa ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je roba isporučena, bez navođenja razloga.
Postupak: Da biste ostvarili ovo pravo, potrebno je da nas obavestite slanjem nedvosmislene izjave o odustanku na e-mail: admin@biolist.rs.
Troškovi povraćaja: Direktne troškove povraćaja robe u slučaju odustanka (poštarinu) snosi kupac, osim u slučajevima kada je roba oštećena ili je poslata pogrešna roba.
Stanje robe: Roba mora biti vraćena u originalnoj ambalaži, nekorišćena, neoštećena i sa svim pratećim etiketama.
- Povraćaj sredstava (Refundacija) Nakon što primimo vraćenu robu i utvrdimo da je u ispravnom stanju, izvršićemo povraćaj svih uplata koje smo primili od vas.
Rok za isplatu: Povraćaj sredstava biće izvršen najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe.
Način refundacije: Povraćaj se vrši na tekući račun kupca ili na isti način na koji je uplata izvršena, osim ako se izričito ne dogovori drugačije.
- Reklamacije (Nesaobraznost robe) Ukoliko primite proizvod koji je oštećen, neispravan ili ne odgovara opisu na sajtu, imate pravo na reklamaciju.
Prijava: Molimo vas da reklamaciju pošaljete odmah po prijemu na [admin@biolist.rs] uz opis problema i fotografiju oštećenja.
Rešavanje: Odgovorićemo na vašu reklamaciju u zakonskom roku od 8 dana, a problem će biti rešen u roku od 15 dana od podnošenja reklamacije.
Troškovi: U slučaju opravdane reklamacije, troškove ponovnog slanja robe snosi [biolist.rs].
- Izuzeci od prava na odustanak U skladu sa zakonom, pravo na povraćaj ne važi za:
Robu koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja.
Zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga (npr. kozmetika, donji veš) ukoliko je otpečaćena nakon isporuke.
Proizvode koji su personalizovani ili napravljeni po specifičnom zahtevu kupca.